“我堅信，所有的成功都源于細節；所有的平凡也都孕育著偉大”，是與我一起并肩作戰的同事、伙伴們讓我領會了這兩句話的真諦，特別是她們——年輕的業務協調員。在許多時候，她們令我更積極，當我看到她們不厭其煩地面對瑣碎的工作，我為自己可能出現的情緒感到慚愧；她們令我更務實，當我看到她們反復核對錄入的臺帳，我也在審視自己的工作是否精益求精；她們也令我更清醒，同樣的年輕，自己是否和她們一樣好。 

也許您不是很了解這群被稱為“業務協調員”的女孩子們，在我的眼中，她們幾乎有著同樣的特點：機智伶俐、辦事穩妥、心細如塵、兢兢業業、熱情善良、活力四射、柔弱的外表下隱藏著驚人的勇敢和堅韌。在禾豐的每一家分公司，都有幾位能獨擋一面的協調員，她們時刻發揮著顧客和公司、業務員和公司、顧客和業務員間的橋梁紐帶作用。 

面對客戶，她們通過電話細心地記下每一筆訂貨，冗長的名稱數字，分毫不差；她們耐心地回答每一位客戶的問題，疑難問題跑遍公司上下也要為客戶解決；她們以“永遠不忽視不滿意顧客”為宗旨，認真對待每一起客戶投訴，拳拳誠意和懇切的言辭春風化雨般化解客戶的不滿，即使有時不能圓滿解決，她們也以良好的修養、大的耐心小心處理，而因此受到的些許委屈，她們卻從不顯露人前。 

面對業務員，她們付出了同事間寶貴的理解和支持，在他們車馬勞頓地出差歸來時，笑盈盈地遞上一杯熱茶，然后關切地詢問是否順利；在他們心急火燎地要貨時，她們干凈利落地安排生產發貨，竭盡全力將貨物按時全數送到，但當因特殊情況而耽誤，受到質疑時，她們很少解釋，默默承擔下責備，還懷著愧疚在心里惦記業務員怎樣和客戶交代。 

面對公司，她們全心投入、任勞任怨，為了方便安排生產運輸，她們一有空就盯著銷售區域圖，硬把自己從“地理盲”培養成了“活地圖”。就連寫字都為能開出清楚的定單而清一色地力透紙背。許多協調員都住在公司，上班下班沒有明顯的界限，她們笑稱自己為“SOHO”一族，實行家庭式辦公——她們已經把公司看成自己的家了。多少次反復核對單據直到深夜，多少次在凌晨的夢中被叫醒，又多少次在別人享受清閑假日的時候堅守崗位。人前的努力看得到，背后的辛苦卻只能體現在她們的工作成績上了，一日做好不難，日日做好不易啊！這些姑娘們承受著來自多方面的壓力，有時候也難免陷入低谷，客戶、業務員們的不理解也讓她們懊惱過、哭過，但，令人佩服的是，無論前一刻怎樣難過，只要一坐到辦公桌前，只要一拿起電話，她們的目光立刻炯炯有神，聲音立刻甜美洪亮，也許這就是禾豐的員工們在企業文化熏陶下，不知不覺中形成的職業素養吧。 

壓力這樣大，困難這樣多，您也許要問：“你快樂嗎？”，她們會回答說：“我很快樂！”，因為在禾豐這樣的企業里，她們可以工作得心無旁騖，她們可以生活得濃墨重彩，更多的時候，她們體會到來自團隊的凝聚力和溫情，令她們深深地眷戀。更因為“路遙知馬力，日久見人心”，暫時的不被理解會被持久的誠意所瓦解，好的業務協調員不會被眼前的困難打倒，當年長些的客戶親切地稱呼她們為“閨女”的時候，當業務員們把她們當成貼心姐妹的時候，當她們站在“優 秀員工”領獎臺上的時候，她們以自己夾雜著苦與甜的努力贏得了人與人之間珍貴的情感——信任！ 

從某種程度上說，協調員對于公司的意義已經超過了崗位職責所賦予她的。她們氣質清新、和藹親切，在電話中甜甜的一聲：“您好！”已經令她們成為了禾豐公司對外形象的代表；她們心靈手巧、多才多藝，積極活躍于公司的各項活動中，為禾豐大家庭增添了無限活力與凝聚力；她們的一言一行有禮有節，協助形成了禾豐員工行為規范體系，是禾豐企業文化的集中體現。 

從昨天初出茅廬的新手，到如今八面玲瓏的協調員，她們在成長，也許連她們自己都沒有意識到。今天的這篇文章很蒼白，因為作為作者我不能代表我們的客戶、我們的業務員、我們的領導對她們表示贊揚和鼓勵，我只能代表我自己，我以我的眼睛所看到的，我的心所感受到的對她們表示敬佩！盡管得到贊美不是她們努力的目的，但卻無疑是她們辛勤工作的好的報答。 

所以，請所有親愛的客戶朋友們、親愛的同事們想一想，您有對為您真誠服務的協調員們說過：“謝謝，做得真棒！”嗎？ 

如果沒有，那就從現在開始吧！