《邁向新賽道》一書講述了華為公司為了做好全球終端業(yè)務(wù)，努力奮斗拼搏的一個(gè)個(gè)故事片段：從與徠卡合作把手機(jī)攝影推向極致，到解決高鐵不掉話，從解決信息無障礙，到率先推出內(nèi)置手機(jī)盾……每個(gè)攻關(guān)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)，都是為了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，都是在黑暗中探索前行，都是史無前例的創(chuàng)舉，而這些創(chuàng)舉取得成功的背后是許許多多工程師無數(shù)個(gè)不眠夜晚的付出。

是什么樣的“引擎”能驅(qū)動(dòng)如此龐大的“華為戰(zhàn)艦”？能使“戰(zhàn)艦”上的每個(gè)組織聚焦一起、力出一孔的動(dòng)力引擎唯有文化。正是華為深入骨髓的“以客戶為中心”、“以貢獻(xiàn)者為本”、“堅(jiān)持自我批判”文化驅(qū)動(dòng)著“戰(zhàn)士”前行。

通過閱讀此書，我最大的感觸有兩點(diǎn)：一是華為的“以客戶為中心”是發(fā)自內(nèi)心的，落實(shí)在行動(dòng)上，表里如一言行一致，真正關(guān)注用戶需求，解決用戶提出的看似不可思議的問題；二是在解決問題過程中，華為人為克服重重困難，迎難而上、百折不撓、永不放棄，他們的工作精神令人折服。

客戶是我們一切工作的準(zhǔn)繩，為客戶創(chuàng)造價(jià)值即是成就我們自己，衡量我們工作是否有價(jià)值最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是客戶滿意度。客戶給我們帶來了價(jià)值，給我們帶來利潤，是我們存在的理由。正因?yàn)槿绱耍艺J(rèn)為在對待客戶上要用心，發(fā)自內(nèi)心地踐行“以客戶為中心”的價(jià)值觀。這就需要我們打破固步自封、以自我為中心的觀念，需要我們做出改變，需要我們勇于接受新事物。傳統(tǒng)的想法會(huì)桎梏我們的心靈，羈絆我們前進(jìn)的腳步，阻礙我們的發(fā)展壯大。我們要勇于丟棄“沒做過”、“不可行”、“以前就是這樣的”這些可怕的慣性思維和惰性思維。

華為與徠卡合作真正突破的不僅僅是技術(shù)，更是從手機(jī)拍照到手機(jī)攝影的升華，帶給用戶有溫暖的攝影故事、有情感的自我表達(dá)、有情懷的人文互動(dòng)。通過為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品來提升客戶的體驗(yàn)度，這不正是在切實(shí)踐行“以客戶為中心”嗎？

《不掉話的秘密》故事的作者黃學(xué)文在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)在高鐵上手機(jī)通話經(jīng)常掉話的用戶痛點(diǎn)后，主動(dòng)“攬事”召集各方面的專家和供應(yīng)商共同解決，最終得到用戶的贊許和肯定；為了給用戶最佳的使用體驗(yàn)，在指紋解鎖方面也是下了功夫，在不增加手機(jī)尺寸的情況下把指紋解鎖后置，方便消費(fèi)者使用。在《邁向新賽道》書中，真正踐行“以客戶為中心”的實(shí)例枚不勝舉，這也是華為終端能從默默無聞的不入流品牌一躍為世界級品牌的主要原因。憑借過硬的技術(shù)和貼心的服務(wù)，華為得到大家的認(rèn)可，還總會(huì)帶給我們不一樣的驚喜。

不禁想到我的工作，作為一位人力資源工作者，公司的所有員工都是我的客戶，要如何幫助他們解決痛點(diǎn)、為他們做好服務(wù)呢？我想，需要在招聘面試、入轉(zhuǎn)調(diào)離、賦能培養(yǎng)、企業(yè)文化傳承等方面進(jìn)一步突破思維界限，不斷尋求新的思路和方法，提升工作效率，和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)起來，真正把禾豐核心價(jià)值觀踐行到位。

可以預(yù)見，在為客戶解決問題過程中一定是困難重重的，或許就像華為的那些故事中所寫的一樣，需要成千上萬次的溝通、驗(yàn)證、改進(jìn)、分析等，需要做大量的工作去探索。探索的過程是孤獨(dú)寂寞無人陪伴的，也可能是傷痕累累疲憊不堪的，因此需要探索者具有堅(jiān)忍不拔的毅力和百折不撓的勇氣，去坦然面對所遇到的種種困境。在不斷攀登的道路上，要么迎難而上直達(dá)頂峰，要么摔落懸崖粉身碎骨。華為的工程師們就是有這股子永不服輸?shù)年駝牛覀円餐瑯有枰@種精氣神。不斷解決問題的過程可能心神俱疲，但得到客戶肯定的那一刻的獲得感是無與倫比的。

為了更好地解決客戶問題，我們需要增加自身本領(lǐng)，正如書中所說，“花拳繡腿永遠(yuǎn)取代不了十年的苦練”，任何一項(xiàng)技能嫻熟都需要日復(fù)一日年復(fù)一年的實(shí)踐。2022年，對標(biāo)他人，對比自我，不斷改進(jìn)和完善，時(shí)不我待，朝夕奔跑，方不負(fù)韶華。

——作者  王瑋  安徽禾豐高級人力資源經(jīng)理