時間過得真快，大爺已離開我們一年有余，但不知為何還是時常會想起他……

我的大爺，他既不是官員，也不是富豪，但不知道為什么，一提起大爺我就特別自豪。小時候有的同學會覺得啞巴很奇怪，會不懷好意地問我：“街上的啞巴是你大爺啊？”每次聽到這樣的話，我都會聳著肩膀、掐著腰豪橫地頂回去：“啊！是我大爺啊，怎么滴？我大爺不是不會說話，他那是不屑于說話，他身殘志不殘，比誰都強！”每次同學都會被我要吃人的架勢嚇倒，從此對大爺是啞巴的事情不再嚼舌。

對，我大爺不是普通人，他是聾啞人，我不知道是不是先天性的，但從我有記憶開始，他就不會說話，但他英俊的臉上總是洋溢著笑容，感覺特別陽光帥氣，他一生積極努力，樂觀向上，是一個特別值得敬重的人。由于農村、家庭等各方面條件的限制他失去了讀書的機會，可大爺自學成才，成為了村里有名的手藝人——理發師。

大爺理發有套路

一、有固定客戶群體，客戶定位很準確

由于是聾啞人，溝通不便，滿足不了顧客個性化的需求，所以大爺把顧客群體定位為老頭兒，因為老頭兒對于發型的要求除了要短一些（短的主要原因是不用總理發，省錢）外幾乎沒其他的要求。小時候總感覺大爺理發特別帥，手腳干凈利索，咔嚓咔嚓很快就完成一個發型，長大后慢慢才知道，原來大爺這里有貓膩兒啊，因為不管你是圓臉、尖臉、方臉還是大餅子臉，在大爺那里都是一款通用發型——短的不能再短的小平頭（大爺可能也只會這一種發型，請原諒我不厚道地笑了）。同樣的道理，大爺理發的客訴也很少，有可能偶爾顧客也會覺得不滿意，他心想這家伙是個聾啞人，說啥也聽不到，干脆就不計較了，但也有矯情的顧客偶爾跟大爺比比劃劃一陣兒，但是大爺的制勝法寶就是不管你說什么，我就是微笑微笑加微笑，還有就是他的招牌動作，對著你高高豎起大拇指，你要知道，對于聾啞人來講，這個動作屬于江湖最高禮節了！以至于再矯情的顧客都會被大爺拿下，滿意而歸。

二、營銷方式有創新

為了更好地提供服務，大爺會給來理發的老頭免費贈送刮胡子項目。現在看來好像極為平常的營銷手段，但是對于那個時代一個農村的聾啞生意人來講，簡直是營銷高手了。記得有一次一個老頭兒來理發，理完之后站起來要走，被大爺一把抓住按在椅子上，拿起他的刮胡刀就給刮臉，但是那老頭很顯然不想讓刮臉，臉上好像沒什么胡子，但估計大爺就想讓他享受完免費服務再走，他倆一頓拉拉扯扯，最終那老頭還是乖乖地被強行刮了胡子。記得當時的刮胡刀是一種很長的手動的刀，出點兒血是極為常見的現象，老頭兒對著鏡子摸摸臉上幾個依稀可見的出血道道兒，無奈地笑了。

三、維護客情有一套

大爺營銷不但目標明確積極主動，在維護客情方面更是有他的獨到之處，有些顧客也許是因為大爺收費高，也許是覺得大爺技術欠佳，還有可能是覺得大爺太難交流，更有可能就是想換個理發師換個造型……總之每當大爺看到他曾經的顧客走進別的理發屋時他都會做一件事，靜靜地等著那個顧客走出理發屋之后，走上去對著他笑瞇瞇地豎起小拇指。就這一個動作，我想那個顧客的心里應該是五味雜陳，是發型太遜？是譴責？是背叛？是愧疚？總之，接下來的日子里，這些顧客會老老實實地再次回到大爺的理發屋，而當他們再次邁進屋子的一剎那，大爺就會以最高禮節迎上去，豎起大拇指給他們一個大大的贊！大爺理發40余年，沒有對他的客戶群體做過分析，但可以肯定的是有太多的忠實客戶一直陪著大爺，而且忠誠到一輩子只有那么一款發型也無怨無悔。

大爺很性情

聾啞人的生活同樣也會有各種波折，每每遇到不順心的事兒，大爺就會來我家找爸爸哭訴，比比劃劃，情緒激動時還會嚎喊一通，很佩服爸爸每次都會用幾個簡單的手勢和表情把大爺的問題輕松解決，大爺每次領略完精神后就會笑瞇瞇地走了。至今我還時常納悶兒，爸爸是怎么知道大爺在說什么的？真的是兄弟心有靈犀？每次溝通都絲毫無障礙，行云流水般的默契，其實現在想想沒準兒爸爸當時理解的也不一定是大爺真正想表達的，只是無從考究罷了。

大爺很節儉

大爺平時非常節儉，可以說能省則省，從來舍不得買衣服，有好吃的總是留給別人吃，沒有理發生意的時候他就會去周邊撿瓶子、紙盒之類的補貼家用。但大爺節儉是對自己的，對自己的孩子卻從來不吝嗇，相反比別的父母更加寵愛孩子，吃的穿的用的絲毫不比別人差。

大爺很慷慨

還記得大爺的理發屋就在我小學的旁邊，每當下課的時候，我就會去大爺的理發屋幫助打雜，掃地、擦桌子等。記得有一次我和老叔家弟弟一起去理發屋，大爺拿出來3張五毛錢（大爺當時剪一個頭發能賺1元錢），給弟弟兩張，又笑瞇瞇地給我一張（他那個笑是懷有男女歧視的笑，因為當時大爺就是喜歡男孩兒，我已經習慣了），那是我記事兒以來第一次有爸媽以外的人給我錢，我高興極了，趕緊接過來跟大爺說，謝謝大爺！給他豎起兩個大拇指，大爺笑得更開心了。要知道當時的一毛錢可以買4塊大白兔奶糖，2毛錢可以買滿滿一袋五香瓜子，想想都覺得很富有。所以我一直留著那5毛錢，好久也不舍得花。

大爺是人生贏家

大爺雖然是殘疾人，但他自食其力，憑借著自己的能力賺錢，從不讓爺爺奶奶操心，跟正常人一樣娶妻生子，雖然大娘有輕微智障，但大爺對大娘百般呵護，更讓人羨慕的是他們生了一個聰明伶俐、干練懂事的女兒，而如今我這個小妹妹已經成為兩個孩子的媽媽，兒女雙全，事業穩定，家庭十分幸福美滿。

我有一個愿望

如果有來世，希望大爺能是一個正常的普通人，讓他能感受到各種美妙的聲音，他能知道奶奶喊他“兒子”是什么樣的，妻子喊他“老公”是什么樣的，孩子喊他“爸爸”又是什么樣的，在跟他的弟弟哭訴時可以很紳士，不用連喊帶比劃，在他高興抑或是憤怒時，他能盡情地表達自己，讓他也享受這普通得不能再普通的自由。

寫在最后

寫了這么多，內心十分愧疚，因為這都是停留在兒時的記憶，高中以后就很少回去看大爺，最后一次跟姐姐去看望大爺是在兩年前，如今大爺已不在，惟愿天堂的大爺能過得幸福、安康！

子欲孝而親不待，珍惜眼前人。與君共勉！

——貿易板塊人力資源總監     胡曉琪